Обоснования: делайте выводы из группы похожих тезисов методом индукции.

Если обобщение в пирамиде нельзя подтвердить дедукцией, используйте более творческую форму рассуждения — индукцию. Индукция делает вывод из набора идей, в некотором смысле похожих.

Пример. Вывод «Эйнштейн был гением» подтверждается такими обобщениями, как «изучал теорию относительности», «исследовал гравитацию» и «изучал космологическую постоянную».

При индукции логический порядок аргументов не столь очевиден, как при дедукции. Чтобы сделать мысль интуитивно понятной, порядок должен определяться основой группировки. Если вы сгруппировали части целого, например, подразделения компании, расположите их подобно структуре организации.

Если группировка состоит из рекомендаций, расположите их в хронологическом порядке, начиная с первого.

Пример. При обобщении «Наймите нового помощника», порядок группировки: «Разместите вакансию, пригласите кандидатов на собеседование, примите решение о найме».

Если вы классифицировали элементы на основе определённых общих характеристик, расположите их согласно уровню характеристики в каждом элементе.

1. Как сформулировать полезные рекомендации

Подходите к проблеме с систематической точки зрения и визуализируйте её с помощью логических деревьев. Чтобы сформулировать рекомендации, используйте прямолинейный процесс решения проблемы.

1. Определите проблему в чётких, измеримых величинах. Пример. «Фабрика теряет три часа рабочего времени каждый день; как можно этого избежать?».

2. Выясните, в чём именно состоит проблема. Пример. «Проблема не в людях или сырье, а в оборудовании: оно ломается каждый день».

3. Копните глубже — выясните, почему проблема существует. Пример. «Обслуживающий персонал не проходит должного обучения». Это позволяет определить действия для решения проблемы: назначить ответственных за обучение или пригласить преподавателей со стороны. Для решения проблемы можно её визуализировать с помощью логического дерева или «рыбьего скелета» Исикавы. Пример. Дерево прибыли: слово «Прибыль» образует ствол дерева и разделяется на две ветви: «Продажи» и «Расходы». «Расходы» разветвляются на «Постоянные» и «Переменные» и т. д. В конце концов, скелет будет настолько подробным, что проблемы и их источники станут очевидны. В данном примере, можно понять, что прибыль сокращается из-за роста расходов на определённые материалы.

 

6. Структурируйте рекомендации на основе результата, которого с их помощью можно достичь.

Вы нашли решение проблемы. Теперь формируйте рекомендации как можно убедительнее. Давая рекомендацию, вы вносите предложение к действию, направленному на достижение результата. Группируйте действия на основе результата, которого стремитесь достичь, и опишите его так, чтобы позже понимать, был ли он достигнут. Пример. Производитель хочет увеличить свою прибыль. Плохо структурированные рекомендации выглядят так:

1. Изучайте показатели:

- производительность завода;

- удовлетворённость потребителей.

2. Чаще проводите обучение:

- персонала завода;

- сотрудников отдела продаж.

В такой записи две проблемы: во-первых, хотя сгруппи­рованные действия имеют внешнее сходство, они направлены на достижение разного результата; во-вторых, желаемые результаты нужно детализировать, чтобы впоследствии судить о том, были ли они достигнуты.

Таким образом, следующая запись более чёткая и убедительная:

1. Увеличение объёма продаж на 5% в следующем квартале:

- изучите удовлетво­рённость потребителей;

- чаще проводите обучение сотрудников отдела продаж.

2. Сокращение производ­ственных издержек на 2% в следующем квартале:

- изучите произво­ди­тельность завода;

- чаще проводите обучение персонала завода.

Теперь действия сгруппированы на основе желаемых результатов. Впоследствии можно легко судить, действительно ли цели были достигнуты.

⇐ Предыдущая1234Следующая ⇒

Поделиться: