Результаты участия медиатора в разрешении конфликтов

Каково влияние третьей стороны на ход конфликта? В целом более чем в 50% случаев оно эффективно. Приблизительно в четверти случаев оно никак не отражается на протекании конфликта, а в 10% отмечается отрицательная тенденция.

Факторы, увеличивающие положительное влияние медиатора:

ориентированность сторон на принятие компромиссного решения

заинтересованность и высокая профессиональная подготовка медиатора

настойчивость действий медиатора

высокая степень напряженности конфликта

скоротечность конфликта

Тактики медаторства:

тактика поочередного выслушивания

директивное воздействие

сделка

давление на одного из оппонентов

челночная дипломатия

 

Тактика поочередного выслушивания - применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно

Директивное воздействие - акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов. Цель - склонение к примирению

Сделка - посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон

Давление на одного из оппонентов - посредник доказывает одному из оппонентов ошибочность его позиции

Челночная дипломатия - медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя их решения.

Этапы медиации

анализ и ситуации и отношений

определение проблемы

разогрев (снятие психологических барьеров)

снятие препятствий (эмоциональных барьеров)

поиск решения

принятие решения

заключение соглашения

прояснение ситуации (семейный конфликт, конфликт между друзьями)

Участвуя в конфликте в качестве медиатора, необходимо соблюдать некоторые правила:

вы должны быть нейтральны по отношению к оппонентам и подчеркивать это

вы не должны давать оценок позициям. Пусть это делают участники конфликта по отношению друг к другу

если вас попросили о соблюдении конфиденциальности, вы обязаны этому следовать

вы должны работать с процессом (организовывать его течение, переговоры), а не с решением. Не предлагайте решений сами!

необходимо ограничить число участников конфликта.

необходимо конфиденциально поговорить с наиболее конфликтной личностью, выявив ее приоритеты, устремления и разъяснив желательную тактику поведения

Проводя переговоры между сторонами вы должны следить за соблюдением ими следующих правил:

только об одном одновременно. Попробуйте сосредоточить внимание на левом ухе и большом пальце правой ноги. Поймали себя на том, что думаете о них попеременно? Попробуйте послушать два разговора одновременно и оценить их? Вы поймете, что уловили очень немного. Специфика человеческого сознания заключается в том, что оно не может сосредоточиться на двух словесных моделях одновременно. Все раздражители должны поступать в ваше сознание по очереди. Поэтому не позволяйте конфликтующим менять предметы разговора. Говорите о чем-то одном. Только потом перейдите на другое. Чтобы переговор имел хорошие результаты, у него должен быть один центр внимания.

Отделите " что" от " как". Сразу остановитесь на проблеме (" что" ), конкретизируйте ее, и лишь после этого спросите, " как" предлагают выйти из нее оппоненты. Не спрашивайте сразу " ну и что мы будем делать"? Возможно, предложения будут иметь отношение к разным проблемам.

Предупреждайте выпады в адрес оппонента.

Выслушивайте всех по одиночке (тест " Авария на луне" ).

Методические указания по подготовке к семинарским занятиям

В проведении семинарских занятий используются следующие технологии:

- подача материала с помощью компьютерных презентаций;

- на основе дискуссии;

- концептуально-проективные;

- проблемно-творческие;

- проблемные поисковые.

При подготовке к семинарским занятиям студентам необходимо:

Конспектирование проработанной литературы

Ксерокопирование части литературы для подготовки к семинарским занятиям.

Подготовка сообщения по отдельному вопросу (вопросам) семинарского занятия.

Составление таблиц, схем, алгоритмов по ключевым вопросам семинарских занятий.

Решение усложненных ситуационных задач по теме семинарского занятия.

Решение усложненных тестовых заданий по теме семинарского занятия.

Разбор практических случаев по теме семинарского занятия.

Работа с печатными изданиями

Работа над литературой, статья ли это или монография, состоит из трёх этапов — чтения работы, её конспектирования, заключительного обобщения сути изучаемой работы. Прежде, чем браться за конспектирование, (например статьи), следует её хотя бы однажды прочитать, чтобы составить о ней предварительное мнение, постараться выделить основную мысль или несколько базовых точек, опираясь на которые можно будет в дальнейшем работать с текстом.

Конспектирование — дело очень тонкое и трудоёмкое, в общем виде может быть определено как фиксация основных положений и отличительных черт рассматриваемого труда вкупе с творческой переработкой идей, в нём содержащихся. Конспектирование — один из эффективных способов усвоения письменного текста. Хотя само конспектирование уже может рассматриваться как обобщение, тем не менее есть смысл выделить последнее особицей, поскольку в ходе заключительного обобщения идеи изучаемой работы окончательно утверждаются в сознании изучающего. Достоинством заключительного обобщения как самостоятельного этапа работы с текстом является то, что здесь читатель, будучи автором обобщений, отделяет себя от статьи, что является гарантией независимости читателя от текста.

Техника

Семинарское занятие подразумевает два вида работ: подготовку сообщения на заданную тему и участие в обсуждении проблемы, затронутой сообщением. Сообщение не является принципиальным моментом семинара, будучи только провокацией, катализатором следующего за ним обсуждения. Сообщение должно занимать по времени не более 5 — 7 минут. Основной вид работы на семинаре — участие в обсуждении проблемы. Принципиальной разницы между подготовкой сообщения и подготовкой к обсуждению не существует. Отличие состоит в более тщательной работе с готовым материалом — лучшая его организация для подачи аудитории.

⇐ Предыдущая23242526272829303132Следующая ⇒

Поделиться: