Синдром психического выгорания у руководителей

В современной структуре экономических отношений деятельность менеджера но­сит сложный, многоплановый характер. Управленческая деятельность отличается исключительной сложностью, представляя собой единство объективных и субъ­ективных переменных, требований к технологической и коммуникативной ком­петентности. С одной стороны, управленческие отношения в системе «руково­дитель–подчиненный» определяются особенностями социально-экономической системы общества, с другой стороны, управленческие отношения складываются между людьми и поэтому обусловлены особенностями их сознания (А. А. Свенцицкий, 1986). Деятельность менеджера характеризуется высокой интенсивно­стью, насыщенностью действий, частым вмешательством внешних факторов, ши­рокой сетью контактов разного уровня, преобладанием непосредственного речевого (устно) общения с другими людьми (Р. Л. Кричевский, 1995).

К основным функциям менеджеров, как известно, относятся: планирование, прогнозирование, организация и координация взаимодействия подчиненных, принятие решений, контроль. Помимо сугубо «производственных функций» и связанных с ними формальных отношений, характеризующихся высокой когни­тивной сложностью, большую значимость в деятельности менеджера приобретают «социально-психологические» функции, связанные с «человеческим фактором» и неформальными отношениями в коллективе: коммуникативные, воспитательные, дисциплинарные, психотерапевтические и др. Последние, в свою очередь, могут характеризоваться особой эмоциональной напряженностью (Свенцицкий, 1986).

Сложный и ответственный характер деятельности менеджера обусловливает наличие различных стрессогенных ситуаций, которые создают предпосылки для возникновения синдрома психического выгорания.

В контексте «факторов риска» личностной деформации В. Б. Шауфели и Д. В. Дирендонк (1993) провели сравнительное исследование выгорания у изра­ильских и американских менеджеров. Оказалось, что уровень психического выго­рания у израильских менеджеров был ниже, чем у их американских коллег. Это было весьма неожиданным результатом, так как жизнь в Израиле считается более стрессогенной, чем в США. При объяснении этих результатов авторы предполо­жили, что израильские менеджеры получают большую поддержку от семьи и друзей, а также от ощущения сильной социальной сплоченности, которые харак­терны для израильского общества. Таким образом, существуют определенные межнациональные различия профессионального выгорания, но их источник не всегда очевиден, поэтому результаты подобных исследований требуют осторож­ной интерпретации.

Среди личностных факторов, предрасполагающих к развитию синдрома выго­рания у менеджеров, зарубежными исследователями отмечаются такие, как ин-троверсия, низкое самоуважение, низкая эмпатия, реакция на стресс по типу А, трудоголизм, определенные мотивационные особенности и др. Однако авторы от­мечают, что факторы, связанные с работой и стилями поведения, больше корре­лируют с выгоранием, чем личностные факторы. Некоторое подтверждение этому мы обнаружили в результате факторного анализа показателей выгорания, менед­жерских умений и личностных свойств в двух группах руководителей: менеджеров нового поколения (средний возраст – 30 лет) и руководителей старшего поколе­ния – «чиновников» (средний возраст – 42 года). У тех и других руководителей менеджерские умения и стилевые особенности поведения оказывают существен­ное влияние на развитие синдрома выгорания. Были выделены три основных фак­тора выгорания.

Первый фактор, снижающий вероятность синдрома выгорания, образуют: ориентация на сотрудничество и компромисс, высокая мотивация саморазвития и профессионального роста, креативность подхода к решению профессиональных задач, высокий уровень коммуникативных умений. К личностным факторам, пре­пятствующим психическому выгоранию, относятся: высокая общительность в ма­лых группах, социальная смелость, радикализм.

Второй фактор, определяющий вероятность развития эмоционального исто-Щения и деперсонализации, включает заниженную самооценку, эмоциональную неустойчивость, низкую активность и неумение сплачивать коллектив, тенден­цию к избеганию трудных ситуаций общения. Третий фактор психического выгорания – это «размытость» личных целей и ценностей, низкий уровень управленческих умений, неадекватность самооценки, характеристики по показателю «консерватизм – радикализм».

Личностные качества и умения, образующие второй и третий факторы, оче­видно, могут рассматриваться как элементы риска синдрома выгорания.

Результаты факторного анализа позволяют предположить, что личностные и стилевые особенности менеджеров обусловливают и различные типы их «профес­сионального выгорания», и то влияние, которое они оказывают на управленче­ские стратегии, взаимодействие с подчиненными и сохранность здоровья специа­листов. На наш взгляд, разработка данной проблематики весьма актуальна для определения путей профилактики синдрома выгорания и купирования негатив­ных последствий стрессов межличностных отношений.

Обобщение наших исследований различных групп российских менеджеров среднего звена позволяет выделить три группы личностных и поведенческих ха­рактеристик, снижающих риск выгорания у менеджеров.

Личностный фактор. Общительность и социальная смелость (фактор А и Я по Кеттеллу), высокая экспрессивность (фактор F ), практичность – рациональность (фактор М), средние значения конформизма и подозрительности (соответственно Q 2 и I), эмоциональная устойчивость (фактор С), адекватная самооценка ( MD ), оптимизм, гипертимность, профессиональный опыт, высокая квалификация, вы­сокая мотивация саморазвития и профессионального роста.

Модели преодолевающего поведения. Просоциальные модели, расширение социальных контактов, поиск социальной и профессиональной поддержки, уве­ренные активные проблемно-ориентированные и эмоционально-сфокусированные действия (дистанцирование, позитивная переоценка, рационализация, самокон­троль и самообладание), ориентация на конструктивные способы регулирования конфликтов по К. Томасу (компромисс, сотрудничество), широта репертуара пре­одолевающих моделей поведения и гибкость их применения в соответствии с си­туацией.

Менеджерские умения. Креативность подхода к решению профессиональных задач, высокий уровень коммуникативных умений, умение сплачивать коллектив, высокий уровень управленческих умений (М. Вудкок, Д. Френсис, 1991)¹.

3.

Профилактика выгорания

⇐ Предыдущая47484950515253545556Следующая ⇒

Поделиться: