Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Принципы деловой этики во внутрифирменном управлении и во взаимодействии с внешней средой.
Этикет (от французского) – означает манеру поведения. Этикет – совокупность правил поведения, касающихся внешнего появления отношения к людям. Современный деловой этикет заключается в умении приспособиться к конкретной жизненной ситуации, не утрачивая своего социального статуса. Деловой этикет регламентирует поведение людей на службе, в общественных местах и на улице, на различного рода официальных мероприятиях – приемах, переговорах. В деловом этикете существует много правил, которые надо обязательно выполнять. Например: правила застольного этикета. Зачем надо соблюдать деловой этикет? Для того, чтобы не нести ощутимые материальные потери в бизнесе, не утратить свое лицо в деловом мире, чтобы составить и поддерживать о себе благоприятное впечатление, вырваться вперед и сохранить лидерство. Существует ряд принципов делового этикета правила делового этикета одинаковы для мужчин и для женщин ( в отличии от светского этикета); с каждым человеком, с которым имеешь дело в бизнесе, надо всегда обращаться уважительно; если в общении у кого-то из партнеров возникают какие-то неловкости или трудности, то другой партнер обязательно должен помочь ему выйти из положения. Таким образом, обходительность и такт, внимательность, получение и оказание помощи – основные черты делового этикета для всех – и для мужчин и для женщин. Есть и другие принципы: все в бизнесе всегда делается в свое время (не опаздывать, предупреждать); умейте хранить технологические, кадровые и другие секреты юр. или физ. лица, на которое работаете, и умейте хранить подробности своей лично жизни; думайте не только о себе; деловой человек должен говорить и писать грамотным языком; одежда и обувь должны подбираться со вкусом и соответствовать деловой моде; относитесь к другим так, как хотелось бы, чтобы относились к вам; не забывать о вежливых словах. Сделаем вывод, что деловой этикет – важнейшая сторона профессионального поведения делового человека. Знание этикета – необходимое деловое качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. На работе и в быту человек постоянно сталкивается с повторяющимися стандартными ситуациями (приветсвие, телефонный звонок, прощание). Для них вырабатываются формы и правила поведения сотрудников туристского предприятия по отношению к клиентам и основы взаимоотношений всего персонала между собой. Принципы делового этикета: Здравый смысл (экономия рабочего времени, обеспечение порядка на предприятии, поддержание организованности персонала); Свобода (свободное выражение мнения); Этичность; Удобство; Целесообразность (каждое требование соответствует цели); Экономичность; Непринужденность; Эффективность и т.д. Использование принципов деловой этики является экономически выгодным и оказывает значительное влияние на повышение эффективности деятельности туристского предприятия. Сотруднику тур. фирмы незнание этикета может обойтись и потерей уважения со стороны коллег, лишением заработной платы и даже увольнением в зависимости от того, кому и как он нагрубил. А при учете, что контингент клиентов солидных тур. фирм – это чаще всего люди богатые и влиятельные, возможно VIP, то в этих условиях становится самой острой и насущной необходимостью не только знать и применять правила делового этикета, но и быть в нем мастером. Особенности деловой этики зарубежных партнеров. Американский стиль Американские бизнесмены имеют простую философию бизнеса. Их цель — сделать как можно больше денегв как можно более короткие сроки, используя для этого упорный труд и власть. Для американцев характерны хороший настрой, открытость, энергичность, дружелюбие, им более импонирует не слишком официальная атмосфера ведения переговоров. Идут на риск, но при этом всегда имеют четкий финансовый план, которого придерживаются. Очень ценят свое и чужое время, пунктуальны. В делах настойчивы и считают, что из любого положения можно найти выход. Американцы в переговорах прямолинейны. Если они с чем- то не согласны, они так и скажут. Американская практика подбора руководящих работников делает главный акцент на хорошие организаторские способности, а не на знания специалиста. Распространена быстрая оценка результатов труда, ускоренное продвижение по службе. Карьера находится в зависимости от личных результатов. Французский стиль Для переписки и во время деловых встреч с французскими бизнесменами настоятельно рекомендуем использовать французский язык в качестве официального. Причем французы очень не любят, когда иностранцы допускают ошибки во французском языке. Практически все образованные французы знают английский язык, но пользоваться им стараются как можно реже. При налаживании деловых контактов очень большую роль играют личные связи и знакомства: французские предприниматели стараются искать новых партнеров через посредников, связанных дружескими, семейными или финансовыми отношениями. Французы предпочитают открытый, эмоциональный стиль общения, однако проверяют все логикой.В их аргументации также преобладает логика, что влечет за собой обстоятельный анализ всех проблем, подлежащих обсуждению. Поэтому переговоры с французами, как правило, бывают длиннымии многословными. Они не любят, когда их вынуждают принимать решения второпях; редко принимают важные решения в ходевстреч с партнерами. Французы индивидуалисты, плохо умеют работать в команде. Японский стиль Сущностью японского менеджмента является управление людьми. При этом японцы рассматриваютне одного человека (личность), как американцы, а группу людей. Кроме того, в Японии сложилась традиция подчинения старшему по возрасту, позиция которого одобряется группой. Японец внимательно выслушивает точку зрения собеседника до конца, не перебивая и не делая никаких замечаний. Представитель японской стороны на переговорах может кивать головой во время беседы. Часто такое поведение интерпретируется европейцами как выражение согласия с излагаемой точкой зрения.На самом же деле он лишь побуждает собеседника продолжать. Такое поведение означает только то, чтоон понял вас и совсем не означает, что дело будет решено тотчас же. Механизм принятия решения предполагает довольно сложный и длительный процесс согласованияи утверждения тех или иных положений. Суть этой системы в том, что в обсуждение проблемы, ее рассмотрение и согласование вовлекается большой круг лиц — от руководства фирмы до рядового сотрудника. На этой же стадии определяются конкретные пути выполнения решений.. Для крупных японских фирм характерна система пожизненного найма. Предприниматели приобретают верных и преданных работников, готовых трудиться на благо фирмы с наибольшей отдачей. Работники, «пожизненно» нанятые фирмой, испытывают чувство удовлетворения от того, что получили признание их способности, образование и уровень подготовки. У работника появляется уверенность в завтрашнем дне. Это является мощным средством мотивационного воздействия. Японцы фанатично относятся к работе. Для них компания — это семья. По отношению к работникам японцы исходят из стажа. . Немецкий стиль Немцы отличаются трудолюбием, прилежанием, пунктуальностью, бережливостью, рациональностью, организованностью, педантичностью, скептичностью, расчетливостью, стремлением к упорядоченности. Для установления деловых отношений можно использовать принятую в Германии практику организации сотрудничества через агентские и посреднические фирмы. Главное отличие немецкой манеры вести дела — степень официальности. Немцы очень сдержаны и очень блюдут форму, поэтому они многим кажутся недружелюбными. Все встречи назначаются заблаговременно. Рекомендуем вам в процессе обсуждения стремиться к четкости и краткости высказываний. Все вашипредложения и замечания должны быть сделаны по существу вопроса. Для немцев характерна последовательность , непоколебимая уверенность в своей честности и прямоте, стремление быть откровенным и открыто говорить партнеру о своем несогласии, не прибегая к дипломатии. Немцы чрезмерно внимательны к деталям и мелочам . Немцы, в отличие от французов, хорошо работают в команде. Любят модно, стильно одеваться, часто меняют пиджаки, рубашки, галстуки. При этом одеваются строго, а со- трудницы-немки — в высшей степени скромно, если не сказать — невзрачно. Английский стиль Англичанам присущи такие черты, как сдержанность, склонность к недосказанности, щепетильность, которая заставляет англичан быть замкнутыми и необщительными с незнакомыми людьми, почитание собственности, предприимчивость, деловитость. Главным достоинством человеческого характера англичане считают самообладание, поэтому они умеют терпеливо выслушивать собеседника, что, однако, не всегда означает согласие. При ведении переговоров иногда возникают паузы, во время которых не нужно бояться молчать. Наоборот, грубым поведением считается, когда слишком много говорят, т. е., как считают англичане, силой навязывают себя другим. В Англии господствует правило: «Соблюдай формальности». Даже когда пишите письмо, строго блюдите все тонкости. Следует разбираться в титулах и званиях партнера,но никогда не награждайте почетным титулом себя. Идеалом англичан является независимость, образованность, внутреннее самоуважение, честностьи бескорыстие, такт, изящество манер, умение руководить и подчиняться, настойчивость в достижениипоставленной цели. Юмор — очень важный элемент делового общения в Англии, поэтому, готовясь к встрече с англичанами,имеет смысл запастись шутками и анекдотами. В одежде соблюдают строгие правила этикета.
|
Последнее изменение этой страницы: 2019-05-08; Просмотров: 293; Нарушение авторского права страницы