Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Часть 4. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМЫ ДЕПОЗИТА «КОММУНАЛЬНЫЙ» ⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 5
На основании результатов выполненных ранее заданий разработайте идею рекламы услуг банка (прием коммунальных платежей, депозитный счет «КОММУНАЛЬНЫЙ»). Для разработки рекламы определите: - цель рекламы; - круг клиентов, для которых она готовится; - желаемое поведение клиентов; - средство распространения рекламы; - форму рекламы. Задание 1. Подготовьте текст рекламного обращения или рекламный сюжет 2. Обоснуйте выбор идеи рекламы и средства ее распространения.
Ситуационное задание 5 ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ СЕЙФЫ Часть 1. АНАЛИЗ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ СПРОСА В целях обслуживания клиентов банк «Юниор» в марте текущего года установил индивидуальные сейфы (50 ячеек) для хранения документов и ценностей клиентов. Число ячеек разной высоты в сейфе примерно одинаково. Число договоров об аренде ячеек составило: в марте – 3 договора; в апреле – 5 договоров; в мае – 12 договоров. Тарифные ставки за пользование одной ячейкой сейфа установлены в размере: высотой 10 см – 60 руб. в месяц; высотой 16 см – 70 руб. в месяц; высотой 55 см – 110 руб. в месяц. Информация к размышлению 1. Цены за использование индивидуальных сейфовых ячеек установлены на уровне среднерыночных. 2. Реклама новой услуги банка была проведена в местных газетах в марте. Имеется внутрибанковская реклама (вывеска, стенд). 3. Другие банки региона подобные услуги не предлагают. Задание 1. Постройте график сбыта услуги по аренде индивидуальных сейфов в течение марта-мая текущего года. 2. Произведите прогнозный расчет объема аренды индивидуальных сейфов в июне с учетом сложившейся тенденции. 3. Определите вид спроса. Какие факторы, на Ваш взгляд, в настоящее время оказывают существенное влияние на спрос? 4. Предложите возможные маркетинговые мероприятия в сложившейся ситуации. 5. Разработайте диалог с клиентом по предоставлению сейфа в аренду. Часть 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ УРОВНЯ ЦЕН ПО АРЕНДЕ СЕЙФОВ Экономическим отделом банка «Юниор» подобрана информация по затратам, связанным с эксплуатацией индивидуальных сейфов для хранения материальных ценностей:
Размер доходов по аренде одной ячейки сейфа приведен в 1-й части ситуации. Задание 1. Рассчитайте, какое количество ячеек должно ежемесячно сдаваться в аренду для достижения безубыточной работы банка по данной операции. 2. Разъясните, какой метод ценообразования Вы использовали в своих расчетах, в чем его преимущества и недостатки? 3. Определите цель, которую банк может ставить при ценообразовании по данной операции: - максимизация текущей прибыли; - удержание позиций на рынке; - получение умеренной прибыли длительное время (адаптивное ценообразование); - проникновение на рынок; - лидерство за качество продукта.
Часть 3. ВЫБОР ОПТИМАЛЬНОЙ ФОРМЫ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ На основании результатов выполнения заданий к 1-й и 2-й частям ситуации разработайте элементы допродажного и послепродажного сервисного обслуживания клиентов банка по аренде сейфовых ячеек. Информация к размышлению Формы сервисного обслуживания в банковской сфере: - консультирование клиентов по видам банковских продуктов; - предоставление различной печатной информации об услугах; - обучение и подготовка персонала для работы с клиентами, подготовка стандартов качества обслуживания и требований по их соблюдению; - создание необходимых условий для эффективного обслуживания: удобные места обслуживания, готовность персонала к обслуживанию, отсутствие очередей и пр.; - обеспечение необходимой документацией, бланками; - заполнение при необходимости всей документации; - связь с клиентом с использованием современных технических средств коммуникации; - оперативное реагирование на запросы клиентов; - выдача выписок по лицевым счетам клиентов; - создание систем комплексного обслуживания; - создание условий дальнейшего использования услуги (например, установление банкоматов, пластиковых карт и систем, позволяющих их использовать в магазинах, и пр.); - сервисные гарантии: денежные компенсации за допущенные ошибки, вынужденное ожидание; - страхование депозитов и предоставление других гарантий. Задание 1. Определите конкретные виды сервисных услуг банка при проведении операций по предоставлению сейфовых ячеек в аренду. 2. Разработайте меры по их внедрению.
Часть 4. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМЫ БАНКОВСКИХ СЕЙФОВ, На основании результатов выполненных ранее заданий разработайте идею рекламы услуги банка по предоставлению в аренду индивидуальных сейфов. Для разработки рекламы сначала определите: - цель рекламы; - круг клиентов, для которых она готовится; - желаемое поведение клиентов; - средство распространения рекламы; - форму рекламы, основную идею. Задание 1. Подготовьте текст рекламного обращения или рекламный сюжет 2. Обоснуйте выбор идеи рекламы и средства ее распространения.
|
Последнее изменение этой страницы: 2017-03-14; Просмотров: 336; Нарушение авторского права страницы