Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Процессы, связанные с потребителями
7.2.1 В СМК ЗАО " УК " БМЗ" выделен процесс " Работа с потребителями" (КП 01.7.2.0), который направлен на обеспечение адекватного понимания потребностей и ожиданий потребителей и перевода этих потребностей и ожиданий в требования к выпускаемой продукции и к предоставляемым услугам. 7.2.2 Данный процесс реализуется в результате деятельности подразделений коммерческой службыдирекции по маркетингу и сбыту, а также конструкторских подразделений завода. Коммерческие отделыКО обеспечиваюет определение: - планирования, осуществления и контроля сбыта продукции; - заключения договоров на поставку продукции; - исследования и анализа рынков сбыта; - разработки предложений по товарной стратегии, включая разработку и осуществление программы отдельных мероприятий маркетинговых коммуникаций. Конструкторские подразделения обеспечивают определение и анализ: - требований, не определенных потребителем, но необходимых для конкретного или предполагаемого использования, если оно известно; - требований, установленных законодательством или регламентирующими документами; - деятельности конкурентов и передовых предприятий аналогичной направленности. Нормативным документом, регламентирующим данную сферу деятельности, является СТО 01.7.03. 7.2.3 Процесс перевода потребностей и ожиданий потребителей в требования к выпускаемой продукции реализуется на стадии заключения контрактов/договоров на поставку продукции в соответствии с СТО 01.7.03. 7.2.4 Связь с потребителями до поставки продукции поддерживается с целью возможности учета всех возникающих изменений и поправок в договорных требованиях. 7.2.5 Связь с потребителями после поставки продукции осуществляется в рамках процесса " Гарантийное и послегарантийное обслуживание" (КП 01.7.5.1), регламентируемого СТО 01.7.10, а в случае возникновения претензий – в рамках
7.2.5 Связь с потребителями после поставки продукции осуществляется в рамках процесса " Гарантийное и послегарантийное обслуживание" (КП 01.7.5.1), регламентируемого СТО 01.7.10, а в случае возникновения претензий – в рамках процесса " Управление несоответствующей продукцией" (КП 01.8.5.0), в соответствии с СТО 01.8.13. 7.2.6 Документы, подтверждающие результаты деятельности о результатах анализа требований, относящихся к продукции, и о последующих действиях, вытекающих из анализа, относятся к записям о качестве. Требования к управлению записями о качестве в соответствии с СТО 01.4.07.
Проектирование и разработка 7.3.1 В СМК выделен процесс " Проектирование и разработка" (КП 01.7.3.0) и разработаны процедуры управления и контроля процесса проектирования и разработки продукции, представленные в СТО 01.7.04, которые направлены на реализацию “Политики в области качества” и достижение целей подразделений-участников процесса по качеству выпускаемой продукции. 7.3.2 Процесс проектирования и разработки продукции базируется на результатах анализа маркетинговых исследований и осуществляется на основе входных проектных данных. 7.3.3 На основании рассмотрения выходных проектных данных по результатам реализации процесса постоянно проводится анализ возможностей улучшения полученных результатов проектирования и, при необходимости, осуществляются корректирующие и предупреждающие действия, направленные на повышение результативности и эффективности процесса.
Закупки 7.4.1 В СМК выделены процесс " Обеспечение покупными материалами и изделиями" (КП 01.7.4.0) и подпроцесс " Входной контроль материалов и изделий" (КП 01.8.2.4.1), которые направлены на обеспечение производства качественными МПК, что является одним из наиболее значимых входов процесса изготовления продукции. 7.4.2 Составляющие процедуры закупок: - первичный выбор поставщиков для вновь приобретаемых МПК осуществляют конструкторские подразделения; - четкое и точное определение требований по заказываемым МПК, которые конструкторские подразделения доводят до сведения подразделений УМТС; - анализ и одобрение документов по закупке для обеспечения адекватности установленных требований; - определение необходимых объемов и сроков поставки по каждому виду заказываемых МПК; - контроль за выполнением договоров на поставку по срокам, количеству и качеству закупленных МПК и проведение корректирующих действий при выявлении отклонений от требований договоров; - входной контроль МПК; - поддержание порядка приемки, идентификации, учета, хранения и отпуска в производство закупленных МПК; - ведение реестра поставщиков, их оценка и на её основе пересмотр перечня поставщиков; - ведение данных о качестве закупленных МПК, анализ этих данных и использование результатов анализа для обеспечения качества последующих закупок. 7.4.3 Процедура закупок изложена в СТО 01.7.06. 7.4.4 Контроль соответствия закупленной продукции осуществляется согласно СТО 01.7.07. 7.4.5 Оценка деятельности поставщиков, а также порядок заполнения и ведения " Реестра поставщиков" в соответствии с И-01-543-03.
Производство и обслуживание 7.5.1 Изготовление продукции в рамках заключенных контрактов/договоров (СТО 01.7.03) и планов производства (СТО 01.7.01) осуществляется при выполнении следующих процессов: - " Проектирование и разработка" (КП 01.7.3.0) – осуществляется в соответствии с СТО 01.7.04. Конструкторская документация содержит все необходимые требования и информацию, описывающую параметры, показатели и характеристики продукции, удовлетворяющие конкретным требованиям потребителей. Требования к обращению и разработке конструкторской документации изложены в СТО 01.4.04: - " Технологическое обеспечение производства" (КП 01.7.5.0) - осуществляется в соответствии с СТО 01.7.05 и включает разработку технологических процессов, маршрутов, специальной технологической оснастки и инструмента, а также требования по применению необходимого оборудования и средств измерений. П р и м е ч а н и е: В ЗАО " УК " БМЗ" существует ряд технологических процессов изготовления продукции, результаты которых нельзя проверить посредством последовательного контроля или измерений. Такие процессы называются определены как специальнымие технологическимие процессамиы и характеризуются они тем, что их недостатки становятся очевидными только после начала использования продукции по ее прямому назначению. Требования к разработке и выполнению специальных технологических процессов изложены в СТО 01.7.11. Требования к разработке и обращению технологической документации изложены в СТО 01.4.05; - " Обеспечение производства покупными материалами и изделиями" (КП 01.7.4.0), в том числе запуск МПК в производство – осуществляется в соответствии с СТО 01.7.06 и СТО 01.7.09, СТО 01.8.12 и включает подпроцесс " Входной контроль материалов и изделий" (КП 01.8.2.4.1) – в соответствии с СТО 01.7.07
- " Мониторинг технологической подготовки производства" (КП 01.8.2.3) – осуществляется в соответствии с СТО 01.8.03 и СТО 01.8.04 и обеспечивает контроль соблюдения технологической дисциплины и проверку средств технологического оснащения; - " Контроль и испытания продукции" (КП 01.8.2.4) – осуществляется в соответствии с СТО 01.8.05 и обеспечивает проведение операционного и окончательного технического контроля и испытаний продукции; - " Сохранение соответствия продукции" (КП 01.7.5.5) – осуществляется в соответствии с СТО 01.7.12 и СТО 01.7.14, и включаяет подпроцесс " Консервация и упаковка" – в соответствии с СТО 01.7.13. - ведение записей, содержащих свидетельства подтверждения процессов требованиям нормативной и технической документации осуществляется в соответствии с СТО 01.4.07 в рамках процесса " Управление документацией" (КП 01.4.2.0). 7.5.2 Процедуры оформления продукции, как готового товара, и её отгрузка потребителям осуществляется в соответствии с СТО 02.009. 7.5.3 Процесс " Гарантийное и послегарантийное обслуживание" (КП 01.7.5.1) – осуществляется в соответствии с СТО 01.7.10 и обеспечивает гарантийное и сервисное обслуживание продукции в процессе её эксплуатации у потребителей.
|
Последнее изменение этой страницы: 2017-03-15; Просмотров: 543; Нарушение авторского права страницы