Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Берегитесь искушения вести себя как родители
Мы терпим неудачу не только тогда, когда ведем себя как дети и нам не удается играть роль ответственных взрослых. Однажды я работала с женщиной, которая гордилась своей репутацией человека, умеющего решать проблемы. Она всегда готова была прийти на помощь друзьям. Неудивительно, что у нее оказывалось много таких друзей и подруг. Однажды ее посетила благодать, когда она сообщила мне о подруге, которая хотела устроиться на работу. Для того чтобы получить место, необходимо было провести презентацию. Моя коллега «помогла» этой подруге, Я беру это слово в кавычки, потому что это точнее охарактеризует ее поступок. Ее подруга получила работу, и на этом бы вся история счастливо закончилась, Но, к сожалению, вышло как раз наоборот. Подруга этой женщины отказалась от работы, потому что не была уверена, что сможет в дальнейшем выполнять ее. А почему так случилось? Потому что она не почувствовала ответственности и не готовила презентацию, которая давала ей возможность получить желаемую работу. Такое родительское участие не помогает.
Ответственность подразумевает власть... а не только авторитет Итак, вы уже определили группу участников проблемной ситуации, выяснили все их переживания, связанные с событием, которое они интерпретируют как проблему. Теперь вы можете идти дальше и использовать эту информацию. Вам предстоит сделать следующие два шага в процессе разрешения проблем. Вот первый шаг. Подумайте о том, какой властью обладает каждый участник проблемной ситуации или группа участников. Не думайте, что исключительно менеджеры обладают хорошим авторитетом для того, чтобы решать проблемы. Действительно, в иерархии офисных отношений власть принадлежит менеджерам, однако спросите у любого менеджера, пытавшегося провести изменения на работе вопреки пожеланиям своих сотрудников, что он чувствовал, и вы поймете, что авторитет — это еще не настоящая власть. В любой организации модель авторитета отражает
взаимоотношения родителя/ребенка. Все родители знают, что ребенок может явно или исподтишка сопротивляться авторитету родителей, и часто так и бывает. Подумайте о людях, обладающих реальной властью благодаря тому, что их ролевая модель влияет на группу своих сверстников и/или о том уважении, которое они приобрели на всех уровнях благодаря своим знаниям и опыту. В этой книге процесс разрешения проблем строится на вере в то, что каждый сотрудник может решить любые проблемы, даже те, которые, на первый взгляд, выходят за пределы их возможностей и полномочий. На этой стадии процесса решения проблем я расскажу, как заставить сотрудников увидеть проблемы и побудить их признать, что проблема действительно существует. Когда вы будете представлять себе участников проблемной ситуации, разделите их на две группы.
Как только вы определили, кто войдет в группу по разрешению проблем, вам нужно по отдельности договориться с каждым (прежде чем вы созовете их всех вместе). Вы должны оговорить полномочия и обязанности каждого. Психологи предупреждают нас, что когда группы людей начинают работать вместе, то возникает много трудностей. Такие переговоры помогут вам избежать их. Две самые серьезные проблемы, возникающие в такой работе, — это диффузия ответственности, когда люди несут меньше ответственности за проблему, находясь в группе, чем, действуя
поодиночке, и вторая проблема — «группомыслие». Во втором случае люди заходят гораздо дальше и действуют гораздо радикальнее, чем они действовали бы поодиночке. Конечно, от вас самих зависит, как вы распределите ответственность за происходящее и обязанности людей, кроме того, следует учесть характер проблемы. Я предлагаю вам несколько вариантов распределения обязанностей.
|
Последнее изменение этой страницы: 2019-04-10; Просмотров: 235; Нарушение авторского права страницы